Política de Privacidade

Última atualização: 17 de agosto de 2026

Esta política explica como a SmartAI (CNPJ 52.946.010/0001-18, Praia Grande/SP) coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais no SmartCRM (crm.agenciasmartai.com.br) e nos demais sites da SmartAI. Ao criar uma conta ou usar o produto, você concorda com o que está descrito aqui, em conjunto com os Termos de Uso.

1. Quem somos e a quem esta política se aplica

A SmartAI é a controladora dos dados tratados nesta política. Ela se aplica a três grupos de pessoas: (a) você, dono ou usuário de uma conta no SmartCRM; (b) os membros da equipe que você convida pra sua conta; e (c) os contatos/leads da sua empresa que trocam mensagens de WhatsApp através do produto — nesse caso, quem contrata o SmartCRM (você) é o controlador desses dados de contato perante seus próprios clientes, e a SmartAI atua como operadora.

2. Dados que coletamos

• Cadastro e conta: nome, e-mail, senha (armazenada com hash, nunca em texto puro), foto de perfil opcional.
• Empresa: razão social, segmento, telefone, fuso horário, marca (logo, cor).
• Equipe: nome e e-mail de cada membro convidado, papel de acesso.
• Contatos/leads e conversas: nome, telefone e mensagens de WhatsApp trocadas com os clientes da sua empresa — inclui o conteúdo das mensagens, para a IA de atendimento poder responder e para o histórico ficar disponível no funil.
• Uso do produto: eventos de navegação e ações realizadas (para medir ativação e diagnosticar problemas), nunca o conteúdo de conversas fora do que já está descrito acima.
• Pagamento: processado inteiramente pelo Stripe — a SmartAI nunca recebe nem armazena número de cartão. Guardamos só o status da assinatura, plano e histórico de faturas.

3. Como usamos os dados

• Prestar o serviço: autenticação, funil de vendas, atendimento por IA no WhatsApp, automações e relatórios.
• Processar cobrança e gerenciar sua assinatura.
• Enviar comunicações operacionais (confirmação de conta, aviso de cobrança, relatório semanal) e, com seu consentimento, comunicações de produto.
• Melhorar o produto a partir de métricas de uso agregadas.
• Cumprir obrigação legal ou regulatória, e prevenir fraude e abuso.

As bases legais usadas (LGPD, art. 7º) são principalmente execução de contrato (prestar o serviço que você contratou), legítimo interesse (segurança, prevenção a fraude, melhoria do produto) e consentimento (comunicações de marketing, quando aplicável).

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos o mínimo necessário com prestadores que processam dados em nosso nome (operadores, LGPD art. 39):

• Supabase — banco de dados e autenticação.
• Meta / WhatsApp Business Platform — envio e recebimento das mensagens de WhatsApp.
• OpenAI — geração das respostas da IA de atendimento, a partir do conteúdo das conversas.
• Stripe — processamento de pagamento.
• Resend — envio de e-mails transacionais.
• Netlify — hospedagem da aplicação.

Só compartilhamos dado com autoridade pública mediante ordem legal válida.

5. Retenção e exclusão

Mantemos os dados enquanto sua conta estiver ativa. Em caso de cancelamento ou inadimplência, os dados ficam preservados (nunca apagados automaticamente por falta de pagamento) até você solicitar a exclusão ou pelo prazo exigido por lei (fiscal, contábil). Pedidos de exclusão podem ser feitos pelos canais da seção 8.

6. Segurança

Isolamento por conta (multi-tenant com controle de acesso em nível de linha), credenciais de canal (token do WhatsApp) sempre cifradas em repouso, conexão sempre por HTTPS, e acesso de suporte da SmartAI a uma conta de cliente é registrado e avisado por e-mail ao dono da conta.

7. Seus direitos (LGPD, art. 18)

Você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso aos dados, correção de dado incompleto ou desatualizado, anonimização/eliminação de dado desnecessário, portabilidade, informação sobre compartilhamento, e revogação de consentimento. Para exercer qualquer um desses direitos, use os contatos da seção 8.

8. Cookies

Usamos cookies essenciais de sessão (login) e, no site institucional, cookies de métricas de audiência. Você pode bloquear cookies nas configurações do navegador — isso pode impedir o login no produto.

9. Contato

Dúvidas ou solicitações sobre esta política: SmartAI, Praia Grande/SP, (13) 97811-3131.

10. Alterações

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no produto ou na legislação. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou banner no produto antes de entrarem em vigor.